Zielgerechtes Vermarkten aus einer Hand

Von der Online-Bestellung bis zur Auslieferung
Direktmarketing bietet sich an, wenn Produktneuheiten rasch weiterkommuniziert werden, der Kunde jedoch in persönlicher Form angesprochen werden soll. Im folgenden zeigt eine Praxisanwendung bei Hewlett Packard (HP) Österreich, wie durch die Anwendung der Direktmarketing-Lösung AZ Loop sowohl Kosten gespart werden konnten, als auch auf einfachste Weise die Einhaltung der eigenen CI gewährleistet werden kann.

Vor einer ähnlichen Ausgangsposition hat sich HP Österreich gesehen. Mit an die 300 Business Partnern in ganz Österreich verfügt HP über eine flächendeckende, indirekte Vertriebsstruktur. An diese Partner musste in der Vergangenheit jedes Broschüre, jedes Prospekt, alle Drucksorten in aufwendiger und vor allem kostspieliger Weise verschickt werden, damit diese dann ihre Mailings zusammenstellen und aussenden konnten. Daneben ergab sich aber noch das Ressourcenproblem, da die Partner in den seltensten Fällen über ein großes Office verfügen, welches diese Werbeaktionen abwickeln konnten. Mit Rat und Tat konnte hier die Firma arvato – AZ Direct eine Lösung liefern. Mit über 40-jähriger Markterfahrung im Bereich des Direktmarketings hatte dieser Spezialist (siehe Kasten) ein Produkt parat, das genau diesen Anforderungen entsprach.

Im Frühjahr 2005 wurde aus dem Projekt dann Realität: Da HP bereits über ein bestehendes Extranet mit seinen Partnern kommunizierte, erleichterte dies natürlich die Einbindung eines webbasierten Marketingtools. Mit ebendieser Applikation, „AZ Loop“ von AZ Direct, können personalisierte Druckaufträge direkt über das Internet ohne zusätzliche Software realisiert werden, egal ob 100 oder 10.000 Mailings.

Mag. Tatjana Sczerba, bei HP verantwortlich für Business und Partner Development im SMB-Umfeld, meint dazu: „Die einfache Einbindung über das Internet und der Vorteil des kompletten Services aus einer Hand durch arvato, waren ausschlaggebend für die Entscheidungsfindung für dieses Produkt.“ Das Produkt hat den Kunden HP dann soweit überzeugt, dass dieses mittlerweile auch überregional in Deutschland, Schweiz und den Benelux-Ländern zum Einsatz kommt.

Die Anwendung ist denkbar einfach. Aus einer bestehenden Adressdatei werden die Zielkunden ausselektiert oder können auf Wunsch auch zugekauft werden. Alle weiteren Aufgaben erledigt dann die Online-Applikation AZ Loop – von der Datenvalidierung, der Personalisierung der Mailings über den Druck und die Kuvertierung bis hin zur Zustellung. Die standardisierten Druck-Produkte werden als digitale Vorlagen – sogenannten „Templates“ – von HP im Internet hinterlegt. Sämtliche Corporate-Design-Vorgaben, wie Logos, Schriften und Farben werden eingebunden. Über eine passwortgeschützte Internet-Seite im Extranet von HP kann der Verkaufspartner seine eigenen Mailings gestalten. Die digitalen Druckvorlagen können dazu jederzeit vom AZ Loop Server abgerufen und direkt an das Mailprocessing von AZ Direct ausgegeben werden. Über individuell festlegbare Formular-Felder werden beliebige Texteingaben und -änderungen vorgenommen oder Bilder ausgetauscht. Mit der Bestätigung im Warenkorb wird der Auftrag dann sogleich an den Direktvermarkter weitergeleitet, der dann auch den Versand erledigt. Die Dauer des ganzen Prozesses von der Entscheidung ein Mailing zu starten bis zur Auslieferung selbst, wird innerhalb von 48 Stunden garantiert abgewickelt, das Mailing selbst ist innerhalb von 5-10 Minuten individuell konfiguriert und beauftragt.

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